Privacy Policy

Confidențialitatea ta este importantă pentru noi. Această Politică explică ce date colectăm, cum le utilizăm și protejăm, în conformitate cu Regulamentul General privind Protecția Datelor (UE 2016/679 - GDPR) și Legea nr. 133/2011 din Republica Moldova privind protecția datelor cu caracter personal.

1. Cine suntem

• Denumire juridică: HQ SUPPORT STORE S.R.L.
• Cod fiscal: 1024600087781
• Adresă: str. Alba-Iulia 21, of. 1, MD-2051, Chișinău, Republica Moldova
• Email de contact: info@servicii.pro

2. Ce date colectăm

Colectăm următoarele date cu caracter personal prin:

Formularul de contact:

• Nume complet
• Număr de telefon
• Adresă de email
• Tipul serviciului solicitat
• Conținutul mesajului
• Data transmiterii

Chatbot:

• Nume (dacă este introdus)
• Email
• Telefon
• Mesaje transmise prin chat (inclusiv informațiile despre probleme sau solicitări de servicii)

3. Cum colectăm și stocăm datele

Datele sunt colectate prin:

• Formularul de contact integrat în platforma Webflow
• Chatbot-ul Elfsight integrat în site

Acestea sunt:

• Transmise automat prin email către info@servicii.pro
• Stocate temporar în infrastructura Webflow, găzduită de Webflow Inc., SUA (conform Clauzelor Contractuale Standard - SCC, art. 46 GDPR) Pentru mai multe detalii, poți consulta politica de confidențialitate Webflow: https://webflow.com/legal/privacy
• În unele cazuri, datele transmise prin chatbot pot fi stocate temporar în infrastructura Elfsight, conform politicii lor de confidențialitate: https://elfsight.com/privacy-policy/

4. Scopul colectării datelor

Utilizăm datele tale doar pentru:

• A răspunde solicitărilor transmise prin formular sau chatbot
• A te contacta pentru oferirea de servicii listate pe site
• O comunicare clară, personalizată și punctuală

NU folosim datele pentru marketing, publicitate sau campanii de tip newsletter.

5. Baza legală pentru prelucrare

• Art. 6(1)(f) GDPR – interes legitim: gestionarea solicitărilor vizitatorilor
• Art. 6(1)(a) GDPR – consimțământ: exprimat prin completarea formularului/chat-ului și trimiterea voluntară a datelor

6. Durata păstrării datelor

Păstrăm datele pentru maximum 12 luni, cu excepția cazului în care intervine:

• o relație contractuală ulterioară
• obligații legale de arhivare

7. Cine are acces la date

• Echipa HQ SUPPORT STORE S.R.L., responsabilă cu gestionarea solicitărilor
• Webflow Inc., ca furnizor de găzduire
• Elfsight, ca furnizor tehnic al chatbotului

Datele nu sunt vândute sau distribuite către terți neautorizați.

8. Transfer internațional de date

Datele pot fi procesate în afara SEE (ex. SUA), exclusiv cu garanții legale conforme (Clauze Contractuale Standard – SCC) prevăzute de art. 46 GDPR.

9. Drepturile tale

Poți oricând solicita:

• Acces la datele tale
• Rectificarea datelor
• Ștergerea („dreptul de a fi uitat”)
• Restricționarea procesării
• Opoziția la procesare
• Depunerea unei plângeri la CNPDCP: www.datepersonale.md

Ne poți contacta pentru exercitarea acestor drepturi la: info@servicii.pro

10. Cookie-uri și tehnologii de urmărire

Site-ul nu folosește cookie-uri de analiză, publicitate sau profilare.

Dacă se vor introduce astfel de funcționalități, vom implementa un banner de consimțământ și vom actualiza această politică.

11. Securitate și măsuri tehnice

Ne asigurăm că datele tale sunt protejate prin:

• Criptare HTTPS
• Acces limitat doar personalului autorizat
• Protecție anti-spam și autentificare securizată în Webflow

Nu folosim procese de profilare automată.

12. Consimțământ și transparență

Fiecare utilizator care trimite date prin formular sau chatbot:

• Este informat despre această politică
• Își dă consimțământul explicit prin acțiune (trimitere voluntară)

13. Modificări ale politicii

Ne rezervăm dreptul de a modifica această Politică.
Versiunea actualizată va fi afișată pe această pagină, împreună cu data ultimei revizii.